وبلاگ

نقشه سفر مشتری چیست؟ داستان‌ها دنیا را به حرکت در می‌آورند، زیرا برای حرکت مردم، به یک دلیل، یک «چرا» نیاز داریم. اما داستان سرایی نه تنها ابزاری قدرتمند برای ایجاد تعامل کاربران است. بلکه هنگام تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، داستان ها منبع ارزشمندی از دانش برای شرکت ها هستند.
وقتی داده‌های کمی کم می‌شوند، چون باید احساسات، احساسات یا برداشت‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم (و ممکن است برای شما سخت باشد که آن‌ها را در اعداد قرار دهید)، لازم است ابزارهای دیگری داشته باشیم که به ما امکان می‌دهند تا آنچه را که در مشتری‌مان اتفاق می‌افتد بررسی کنیم. ذهن یک داستان به خودی خود قادر به دستیابی به این امر نیست و به همین دلیل، یکی از قدرتمندترین ابزارهای داستان گویی، نقشه سفر مشتری است.
آموزش فتوشاپ کانال های ارتباطی سفر مشترینقشه شما نمای 360 درجه ای از بازخورد مشتریان از هر مرحله از سفر آنهاست. نقشه برداری یک مدل اثبات شده برای درک چگونگی، زمان و مکان تجربه مشتریان شما از برند شما است. برخی از مکان‌ها برای سنجش تجربه به صورت مداوم عبارتند از:
در محل: در لحظه بازدید مشتریان از کسب و کارهای دارای مکان فی..

Read more

سفر مشتری چیست؟طبق تعریف کتاب، سفر مشتری مجموعه ای از تعاملاتی است که مشتری با یک برند در فرآیند خرید یک خدمات یا محصول دارد. به بیان ساده، نقشه راه تعامل کامل را در نظر می گیرد – از کشف برند تا خرید و فراتر از آن.
تمرکز فقط روی معاملات نیست، بلکه بر احساس مشتری پس از هر تعامل با برند است. به عبارت دیگر، می توان از آن به عنوان یک استراتژی برای به دست آوردن بینش در مورد تجربه یک مشتری در تمام مراحل خرید استفاده کرد. هدف سفر مشتری، از یک سو، اندازه‌گیری و ارزیابی نحوه مراقبت از مشتریانتان است و از سوی دیگر، چگونه می‌توانید تجربه آن‌ها را با برندتان افزایش دهید و لذت بیشتری ببرید. محصولات عالی، یک وب سایت ستودنی، و تیم خدمات مشتری در حال تماس ممکن است ترکیبی عالی برای جذب مشتریان احتمالی به نظر برسد. با این حال، هنگامی که مشتریان احساس می کنند چیزی در ارتباط شما ضعیف است، به احتمال زیاد به دنبال رقبا هستند.
با بهبود تجربه مشتری در هر مرحله از سفر، کسب و کار خود را بر مشتریان خود متمرکز می کنید و آنها را در قلب همه قرار می دهید. این یک پایگاه طرفداران وفادار ایجاد می کند و باعث می شود مشتر..

Read more

1. بهترین کتاب توسعه شخصی: مصونیت در برابر تغییر اثر رابرت کیگان و لیزا لاهی
لاهی و کیگان در این کتاب به بررسی قدرت باور می پردازند. باورهای ما قوی هستند و می توانند تغییر را بسیار دشوار کنند. اما اگر بتوانیم مکانیسم‌هایی را درک کنیم که چرا تغییر اینقدر دشوار است، می‌توانیم به سمت جلو حرکت کنیم و به پتانسیل‌های خود رشد کنیم. Immunity to Change که پر از «مطالعات موردی تشخیصی و قانع‌کننده عملی» است، به شما کمک می‌کند مستقیماً بر باورهای خود برای تحولی پایدار تأثیر بگذارید.
آموزش مدیرانکتاب Immunity to Change قویاً به همه علاقه‌مندان به رشد و توسعه شخصی توصیه می شود. این کتاب تفکر برانگیزاننده، الهام بخش و چشم باز است. این به وضوح توضیح می دهد که چگونه ما معمار مصونیت خود در برابر تغییر هستیم که رشد و توسعه مداوم را بسیار دشوار می کند. رابرت کیگان و لیزا لاهی مثال‌های واقعی زیادی از مشتری ارائه می‌دهند که می‌تواند شما را راهنمایی کند که چگونه می‌توانید با استفاده از مطالب آن هم خود و نیز مشتریتان برای تغییر سیستم غلبه کنید. اوانجلوس برتسکاس، مربی توسعه شخصی
2. اثر درونی عدالت نژادی اثر رو..

Read more

ما اولویت های رقابتی زیادی برای هر کسب و کاری داریم. یک چیز وجود دارد که ما همیشه باید آن را به عنوان “خوب بودن” بدانیم: موفقیت مشتری. موفقیت مشتری، وفاداری مشتری را افزایش می دهد، انزوا را کاهش می دهد و مشتریان ما را تشویق می کند تا سفیران کسب و کار ما شوند. داشتن تیمی که با مشتریان در ارتباط است و همچنین به سفر مشتری آنها اهمیت می دهد اختیاری نیست، بلکه ضروری است.
موفقیت مشتری چیست؟موفقیت مشتری فرآیندی است که به مشتریان کمک می‌کند تا ارزشی را که می‌توانند از محصول یا خدمات ما در طول زمان خود با یک سازمان دریافت کنند، به حداکثر برسانند. این ادغام عملکردها یا فعالیت های مختلف است که در میان آنها بازاریابی، فروش، آموزش و پشتیبانی برجسته است.
یک تیم موفقیت مشتری (CST) باید پیوندی بین شرکت و مشتری ایجاد کند که فراتر از معامله خرید و فروش باشد. هدف این تلاش ها ایجاد رابطه بین حفظ و بهینه سازی است. منظور ما این است که هدف رابطه حفظ مشتری و در نتیجه ادامه مصرف محصول یا خدمات ماست.
آموزش سرمایه گذاریبرای هر کسب‌وکاری که به جریان‌های درآمدی مستمر از سوی مشتریانش بستگی دارد، انتخاب در حال روشن ..

Read more

به طور معمول، به عنوان یک مشتری، می دانید چقدر حاضرید برای برخی از محصولات یا خدمات هزینه کنید، اما به عنوان یک شرکت؟ ضروری است که درک مشتریان خود را هنگام تعیین قیمت ها بدانیم. امروز ما در مورد تحقیقات قیمت گذاری صحبت می کنیم.
فرآیند تصمیم گیری برای تعیین قیمت ها ظرفیت بازار را با توجه به تمایل مشتریان به خرید در نظر می گیرد. پس بیایید از خود بپرسیم: چگونه می توانیم تحقیقات قیمت گذاری را درست انجام دهیم؟ به خواندن ادامه دهید، ما متوجه خواهیم شد.
تحقیقات قیمت گذاری چیست؟تحقیق قیمت گذاری یک روش تحقیقی است که برای ارزیابی قیمت یک محصول/خدمت استفاده می شود. تغییرات تقاضا و عرضه را در بازار مطالعه می کند. تحقیقات قیمت گذاری برای درک گزینه های ما در مورد رقابت با ارزش است. این یک ابزار فوق العاده برای شناسایی پیشرفت هایی است که می توانیم برای پیشی گرفتن از آنها انجام دهیم.
همانطور که می بینیم، هدف اصلی افزایش سودآوری با مشاهده و تجزیه و تحلیل قیمت گذاری رفتاری است. این رویکرد به ما امکان می دهد تا یاد بگیریم که چگونه قیمت ها بر رشد و توسعه تجارت تأثیر می گذارد و در نهایت بر فروش تأثیر می گذ..

Read more

کوچینگ زندگی – آیا تا به حال به این فکر کرده اید که با زندگیم چه کنم؟ یا من احساس نمی کنم هدفی دارم؟ گاهی اوقات در زندگی به دوراهی میرسیم. ممکن است به شکل یک پرسش باشد. ممکن است پس از یک تغییر شغلی یا قرارداد بزرگ ظاهر شود. حتی ممکن است زمانی خود را نشان دهد که شما قبلاً تصمیم گرفته اید زندگی خود را از نو شروع کنید – اما مطمئن نیستید که باید کجا بروید.
در دهه گذشته، صنعت کوچینگ به طور تصاعدی رشد کرده است. طبق گزارش فدراسیون بین المللی کوچینگ (ICF)، حدود 71000 مربی در سراسر جهان وجود دارد. اما نکته مبهم در مورد مربیگری این است: این کار چیست؟ آیا درمانی است؟ منظور شما از کوچینگ زندگی چیست؟ چگونه می‌دانید که کوچینگ زندگی واقعاً کار می‌کند؟ چگونه یک مربی زندگی پیدا می کنید که به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند؟ آیا کوچینگ به بهبود زندگی شما کمک می کند؟
این یک ارزیابی مبتنی بر علم است که اساساً طرز فکر و رفتار را می سنجد. و طبق مدل کل فرد ما، می‌تواند به بهبود رفاه، اوج عملکرد، افزایش انعطاف‌پذیری و بهره‌وری، تعامل و موارد دیگر کمک کند.
این موارد مواردی را که همیشه پیش‌بینی نمی‌کنید شامل ش..

Read more

انواع سرمایه گذاری – سرمایه‌گذاری فرآیند خرید دارایی‌هایی است که ارزش آن در طول زمان افزایش می‌یابد و بازدهی را در قالب پرداخت‌های درآمد یا سود سرمایه فراهم می‌کند. در یک مفهوم بزرگتر، سرمایه گذاری می تواند صرف وقت یا پول برای بهبود زندگی خود یا دیگران باشد. اما در دنیای امور مالی، سرمایه گذاری خرید اوراق بهادار، املاک و مستغلات و سایر اقلام با ارزش به منظور دستیابی به سود سرمایه یا درآمد است.
سرمایه گذاری چیست و چگونه کار می کند؟
در ساده ترین مفهوم، سرمایه گذاری زمانی جواب می دهد که دارایی را با قیمت پایین بخرید و آن را با قیمت بالاتر بفروشید. به این نوع بازگشت سرمایه، سود سرمایه می گویند. کسب بازده از طریق فروش دارایی ها برای کسب سود – یا تحقق بخشیدن به سود سرمایه شما – یکی از راه های سرمایه گذاری است.
وقتی یک شرکت محصول جدید و داغی را ایجاد می کند که فروش را افزایش می دهد، درآمد شرکت را افزایش می دهد و ارزش سهام را در بازار افزایش می دهد، می تواند ارزش سهام را افزایش دهد.یک اوراق قرضه شرکتی زمانی ارزش دارد که 5 درصد سود سالانه بپردازد و همان شرکت اوراق قرضه جدیدی را منتشر کند که تنه..

Read more

100ها نکته آموزشی رایگان در اینستاگرام نیوسئو ترفندهای اینستاگرام موضوعی است که امروزه افراد زیادی به دنبال آن هستند. همه می خواهند به هر روشی که شده، جدیدترین ترفندهای اینستاگرام رو بر روی اکانت خود پیاده سازی کنند تا از این طریق بتوانند درآمدهای چند 100 میلیونی و رویاهای دست نیافتنی رو به حقیقت تبدیل کنند. امروزه کمتر کسی هست که اینستاگرام را نشناسد. همه با این شبکه اجتماعی و محبوبیت بسیار زیاد آن در کل دنیا، آشنا هستند. برخی از این اپ، برای گشت و گذار در دنیای مجازی، استفاده می کنند و برخی نیز آن را برگ برنده ای برای بازاریابی کسب و کار خود می دانند و از آن، به بهترین شکل ممکن، استفاده می کنند.
حال میخواهم دو آمار جالب از وب سایت معتبر hubspot درباره اینستاگرام به شما بدهم:
80 درصد کاربران اینستاگرامی به طور معمول با جستجو در پیج های مختلف، خریدشان را از این شبکه اجتماعی انجام میدهند، البته خرید اجناس مانند پوشاک، کیف، اکسسوری، لوازم جانبی موبایل، خودرو و … . 60 درصد کاربران فعال در وب سایت ها، ساعاتی از روز خود را به بازدید از شبکه های اجتماعی مخصوصا، اینستاگرام می گذارند. ای..

Read more

برنامه ریز مالی چه کسی است؟یک برنامه ریز مالی با مشتریان همکاری می کند تا به آنها کمک کند پول خود را مدیریت کنند و به اهداف بلندمدت مالی خود برسند. یک برنامه ریز مالی نیاز به دانش کامل از امور مالی شخصی، مالیات، بودجه و سرمایه گذاری دارد. آنها ممکن است در برنامه ریزی مالیاتی، تخصیص دارایی، مدیریت ریسک، برنامه ریزی بازنشستگی، یا برنامه ریزی املاک تخصص داشته باشند.
برنامه ریزان مالی به مشتریان در موضوعات مختلف، از سرمایه گذاری و پس انداز برای دوران بازنشستگی گرفته تا تامین مالی تحصیلات دانشگاهی یا کسب و کار جدید با حفظ ثروت، مشاوره و کمک می کنند.
یک برنامه ریز مالی به شما کمک می کند اهداف مالی خود را درک کنید و به شما کمک می کند تا برنامه ای برای رسیدن به آنها بسازید، خواه پس انداز برای خانه جدید، سرمایه گذاری پول برای بازنشستگی، کنار گذاشتن بودجه برای تحصیل فرزندانتان، تصمیم گیری در مورد محصولات بیمه ای که نیاز دارید، باشد یا همه موارد توضیح داده شده.
آموزش مدیرانآنها همه جنبه های وضعیت مالی شما را تجزیه و تحلیل می کنند و از تخصص و بینش خود برای کمک به ترسیم و رسیدن به اهداف خود استفاده..

Read more