بهترین پلاگین های چت زنده: آیا می‌دانستید که بیش از ۶۷ درصد از کاربران در وب‌سایت‌های فروشگاهی سبد خرید خود را بدون چک کردن رها می‌کنند؟
مشتریان می‌خواهند که سؤالات آنها فوراً پاسخ داده شود و هرگونه عدم اطمینان در خرید آنها می‌تواند منجر به از دست دادن فروش شود.
استفاده از یک پلاگین پشتیبانی چت زنده به شما کمک می کند تا فورا به سوالات کاربران پاسخ دهید و آنها را به مشتریان خود تبدیل کنید. در این مقاله، بهترین پلاگین ها و نرم افزارهای چت زنده را برای شما انتخاب می کنیم. این خدمات چت زنده با هر سایت وردپرسی کاملاً کار می کند.
چرا پشتیبانی چت زنده را به وب سایت خود اضافه کنید؟
با توجه به مقاله eConsultancy، چت زنده بالاترین سطح رضایت را در بین هر کانال خدمات مشتری با 73 درصد دارد، در مقایسه با 61 درصد برای ایمیل و 44 درصد برای تلفن.
این که ویژگی چت زنده چنین تأثیر قابل توجهی بر فروش و بازاریابی آنلاین داشته باشد، خیلی مهم است. این به مشتریان اجازه می دهد تا بدون خروج از وب سایت شما پاسخ های فوری دریافت کنند. یک تجربه چت زنده مثبت می تواند به طور موثر به مشتری در تصمیم گیری برای خرید کمک کند.
پلاگین های پشتیبانی چت زنده قطعاً می‌توانند رها شدن سبد خرید را کاهش دهند، فروش را افزایش دهد و نرخ تبدیل را افزایش دهد. اما بسیاری از آن به نرم افزار چت زنده ای که استفاده می کنید بستگی دارد.
تجربه مشتری چت زنده ضعیف می تواند تأثیر نامطلوبی داشته باشد. شما ممکن است فروش خود را از دست بدهید، مشتریان ممکن است با تصور بدی از برند شما سایت را ترک کنند، یا ممکن است در نهایت هزینه زیادی برای خدمات بپردازید، یا به دلیل مهارت های فنی از پلت فرم چت زنده استفاده نکنید.
اساساً، شما می خواهید یک سرویس چت زنده مقرون به صرفه پیدا کنید که استفاده از آن آسان باشد، با وردپرس کار کند و با ارائه تمام عملکردها به فروش بیشتر شما کمک کند.
همانطور که گفته شد، بیایید نگاهی به انتخاب تخصصی خود از بهترین ارائه دهندگان نرم افزار چت زنده بیندازیم که می توانید برای رشد کسب و کار خود از آنها استفاده کنید.
1. LiveChat
LiveChat یک نرم افزار پیشرو در صنعت چت زنده است. راه اندازی و نصب آن با افزونه LiveChat رایگان برای وردپرس بسیار آسان است.
LiveChat همچنین برنامه های پشتیبانی از چت زنده را با طراحی زیبا ارائه می دهد که شما و نمایندگان شما می توانید در لپ تاپ، تبلت و دستگاه های تلفن همراه خود استفاده کنید. این بدان معناست که شما می توانید بدون نیاز به ورود به داشبورد وردپرس خود در حال حرکت با مشتریان چت کنید.
می توانید فرم های نظرسنجی را قبل و بعد از یک جلسه چت زنده اضافه کنید تا بتوانید عملکرد تیم پشتیبانی و تیم فروش خود را ارزیابی کنید.
LiveChat با ده‌ها سرویس دیگر مانند نرم‌افزار CRM محبوب مانند Hubspot ،Google Analytics، Zendesk، تمام بهترین سرویس های ایمیل مارکتینگ مانند MailChimp و بسیاری دیگر ادغام می‌شود. این باعث صرفه جویی در وقت شما می شود زیرا نیازی به وارد کردن اطلاعات مشتری به صورت دستی در سیستم های دیگر خود نخواهید داشت.
شاید بهترین ویژگی LiveChat سرعت باشد. پنجره چت آنها بسیار سریع بار می شود، در همه دستگاه ها کار می کند و تجربه کاربری بسیار بهتری نسبت به سایر نرم افزارهای چت زنده ارائه می دهد.
ابزارهای سفارشی سازی آنها به ما این امکان را می دهد تا پنجره پاپ آپ چت خود را برای مطابقت با برند وب سایت خود سفارشی کنیم که یک مزیت بزرگ است. به عنوان مثال می توان از لوگو یا شعار برند خود استفاده کنیم که در برندسازی یک کار عالی است.
آنها ابزارهای پشتیبانی دیگری نیز دارند که به ما کمک می کنند ارتباطات مشتری خود را بهبود ببخشیم، مانند ردیابی بازدیدکنندگان برای اهداف، چت فعال برای افزایش مکالمات، API هوشمند که با پایگاه دانش ما ادغام می شود، و موارد دیگر.
2. بهترین پلاگین های چت زنده: HubSpot
HubSpot یک پلت فرم بازاریابی همه کاره محبوب است که هم چت زنده و هم سازنده ربات چت را ارائه می دهد.
می‌توانید طراحی چت زنده را مطابق با برند وب‌سایت خود سفارشی و همه داده‌های مشتری را به طور یکپارچه در پلتفرم HubSpot CRM ادغام کنید.
ویژگی‌های شخصی‌سازی سایت HubSpot همچنین شخصی‌سازی تجربه چت وب‌سایت را برای بازدیدکنندگان بازگشتی برای شما آسان می‌کند که ثابت شده است که تبدیل فروش شما را افزایش می‌دهد.
به غیر از ویژگی‌های چت زنده، HubSpot همچنین دارای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، CRM فروش، نرم‌افزار صفحه فرود و بسیاری دیگر از ویژگی‌های بازاریابی قدرتمند است که در آن گنجانده شده است.
این به شما امکان می دهد از طریق چت زنده و همچنین اتوماسیون ایمیل با مشتریان خود ارتباط چند کانالی داشته باشید.
به همین دلیل HubSpot یک گزینه جذاب هم برای صاحبان مشاغل کوچک و هم برای مشاغل بزرگ است.
بهترین بخش در مورد HubSpot این است که یک نسخه رایگان برای شما وجود دارد که اگر تازه شروع کرده اید از آن استفاده کنید.
3. چت بات
ChatBots آینده نرم افزارهای چت زنده هستند زیرا به شما امکان می دهند 24/7 با مشتریان خود در ارتباط باشید.
ChatBot.com استفاده از قدرت چت ربات‌های هوش مصنوعی (AI) را برای افزایش تعامل مشتری و رضایت کلی مشتری با یک رابط کمکی سلف‌سرویس برای مشاغل کوچک آسان می‌کند.
این دارای یک رابط بصری با قابلیت کشیدن و رها کردن است که می توانید از آن برای ایجاد ChatBot خود استفاده کنید. آنها همچنین دارای ده ها قالب آماده برای صنایع مختلف هستند که طراحی سناریوهای مکالمه سفارشی و مسیریابی چت متناسب با نیازهای تجاری شما را برای شما آسان می کند.
به عنوان مثال، می توانید از الگوی ربات تجارت الکترونیک برای کمک به مشتریان در کل فرآیند خرید استفاده کنید. می‌توانید از ربات تولید سرنخ برای افزایش فروش و رزرو تماس‌های خود استفاده کنید. الگوی ربات فروش آنها به شما امکان می دهد محصولات را مستقیماً از پنجره چت بفروشید که یک ویژگی واقعاً قدرتمند برای فروش از نمایه های شبکه های اجتماعی است.
سایر الگوهای ربات آنها شامل ربات خدمات مشتری، ربات رستوران، ربات ردیابی بسته، ربات کافی شاپ، ربات استخدام و بسیاری موارد دیگر است. قالب‌های چت بات واقعاً یکی از بهترین بخش‌های این پلتفرم هستند زیرا زمین بازی را برای مشاغل کوچک هموار می‌کند. قبلا ساخت چت بات برای مشاغل کوچک سخت بود، اما این کار را آسان می کند.
به زبان ساده، ChatBot.com به شما امکان می دهد یک دستیار مجازی برای وب سایت ها، صفحات فیس بوک و برنامه های پیام رسانی خود اضافه کنید. اگر کاربر می‌خواهد با یک شخص واقعی ارتباط برقرار کند، می‌توانید آنها را به‌طور یکپارچه به نماینده پشتیبانی مشتری، پیام‌رسان فیس‌بوک، پشتیبانی تماس تلفنی یا یکی از ابزارهای چت زنده دیگر خود ارسال کنید.
ChatBot همچنین به طور یکپارچه با WordPress و WooCommerce ادغام می شود.
4. بهترین پلاگین های چت زنده: Sendinblue
SendinBlue یک نرم افزار چت زنده قدرتمند و در عین حال مبتدی را ارائه می دهد. به سادگی جعبه چت خود را در اکانت کاربری خود راه اندازی کنید و سپس با استفاده از افزونه وردپرس آن را به وب سایت خود اضافه کنید.
Sendinblue به شما این امکان را می دهد تا با پاسخ دادن به سوالات لحظه آخری آنها از طریق چت زنده، بازدیدکنندگان وب سایت خود را به راحتی به مشتری تبدیل کنید. این چت با اتوماسیون بازاریابی Sendinblue ادغام می شود که به شما امکان می دهد سرنخ های بیشتری را جذب کنید.
همراه با یکپارچه سازی بازاریابی ایمیل داخلی، هدف گذاری مجدد برای تبلیغات فیس بوک، تقسیم بندی و اتوماسیون بازاریابی کامل است.
Sendinblue یک بسته بازاریابی کامل با CRM، بازاریابی پیامکی و ایمیلی، صفحات فرود و موارد دیگر ارائه می دهد. این جعبه ابزار قدرتمند به شما کمک می کند تا بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان پولی تبدیل کنید.
5. اولارک
Olark یک راه حل گفتگوی زنده محبوب برای کسب و کارهای اینترنتی است. استفاده از آن آسان است و اضافه کردن Olark به یک سایت وردپرس ساده است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک قطعه کد را در ویجت نوار کناری وردپرس یا در Child theme خود کپی و جایگذاری کنید.
اگر ترجیح می‌دهید با کد کار نکنید، یک پلاگین رایگان Olark Live Chat نیز وجود دارد که راه‌اندازی را آسان‌تر می‌کند.
Olark ادغام با سایر سرویس هایی مانند Salesforce ،Zendesk ،Highrise و غیره را ارائه می دهد.
برنامه های تلفن همراه شخص ثالثی وجود دارد که به شما امکان می دهد تقریباً از هر دستگاه iOS یا Android به چت Olark متصل شوید، بنابراین می توانید در حال حرکت با مشتریان چت کنید.
6. بهترین پلاگین های چت زنده: LiveAgent
LiveAgent یکی از پیشروترین نرم افزارهای چت زنده و میز راهنما است. آنها مجموعه‌ای از نرم‌افزارها از جمله چت زنده، چت ویدیویی، ردیابی زمان، مرکز تماس و غیره را ارائه می‌دهند.
اگر قبلاً سیستم میز پشتیبانی ندارید، استفاده از مجموعه LiveAgent می تواند کارها را آسان کند زیرا یک پلت فرم همه کاره شبیه به چت Zendesk و موارد دیگر است.
LiveAgent یکپارچه سازی یکپارچه با وردپرس و سایر سازندگان وب سایت محبوب ارائه می دهد . آنها همچنین با بهترین سرویس های بازاریابی ایمیلی ، CRM ها و سایر پلتفرم های بازاریابی یکپارچه می شوند.
7. چاپورت
اگر به دنبال یک نرم افزار پشتیبانی چت زنده رایگان برای وردپرس هستید، ممکن است بخواهید Chaport را بررسی کنید. آنها یک طرح رایگان برای همیشه با چت های نامحدود، تاریخچه، اعلان ها، اپراتورهای نامحدود ثبت شده و حداکثر 5 اپراتور آنلاین به طور همزمان ارائه می دهند.
نرم افزار آنها تمام نیازهای اولیه را پوشش می دهد. آنها دارای برنامه های پشتیبانی چت زنده برای دستگاه های تلفن همراه، ویجت های زیبای چت چند زبانه، گزارش و تجزیه و تحلیل، ادغام شخص ثالث از طریق Zapier هستند.
طرح‌های پولی به شما امکان دسترسی به ویژگی‌های بیشتری مانند تایپ اطلاعات آماری، یادداشت‌های بازدیدکننده، پاسخ‌های ذخیره‌شده، ارسال فایل، دعوت‌نامه‌های خودکار و موارد دیگر را می‌دهند.
8. اینترکام
اینترکام ابزاری انعطاف‌پذیر است که به شما کمک می‌کند سرنخ‌ها را جذب کنید، کاربران را درگیر کنید و تبدیل‌ها را افزایش دهید. این سرویس پیام رسانی را با ویجت های چت زنده ارائه می دهد که می توانید با جریان های شخصی خود آن ها را خودکار کنید، ربات های چت اضافه کنید و مشتریان را درگیر کنید.
این فقط یک نرم افزار پشتیبانی چت زنده نیست. می توان از آن به عنوان یک ابزار نصب، دستیار پشتیبانی، ابزار تولید سرنخ ، اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار تعامل با کاربر استفاده کرد.
اگر فقط به دنبال یک نرم افزار چت زنده هستید، ممکن است نتوانید از پتانسیل کامل اینترکام استفاده کنید. از سوی دیگر، اگر می‌خواهید نرم‌افزار پشتیبانی چت زنده شما همه این وظایف را انجام دهد، عاشق اینترکام خواهید بود.
استفاده از آن آسان است و با Google Analytics، نرم افزار CRM، Slack، سرویس های بازاریابی ایمیلی و موارد دیگر ادغام می شود.
9. بهترین پلاگین های چت زنده: Freshchat
Freshchat یکی دیگر از خدمات پشتیبانی خوب چت زنده با ویژگی های عالی است که با برخی از شرکت های شناخته شده در این لیست رقابت می کند.
این برنامه که به عنوان یک برنامه مکالمه و پیام رسان طراحی شده است، به شما امکان می دهد با استفاده از نمایندگان یا ربات های مجهز به هوش مصنوعی، چت های بلادرنگ با مشتریان را شروع کنید. همچنین نماهای جدول زمانی مشتری، نمایه های زنده، کمپین های درون برنامه ای، مرور مشترک و ربات های قابل تنظیم برای مکالمات خودکار را ارائه می دهد.
تیم شما می‌تواند از پاسخ‌های آماده، تگ ها، یادداشت‌های خصوصی و اعلان‌های دسکتاپ برای بهره‌وری بیشتر استفاده کند.
در مقاله افزایش بهره وری در مورد راهکارهایی صحبت شد که بهره وری شما را افزایش خواهد داد.
10. LivePerson
LivePerson یکی دیگر از نرم افزارهای قدرتمند پشتیبانی چت زنده است که دارای چندین ویژگی عالی است که به شما کمک می کند مشتریان را جذب کنید و فروش را افزایش دهید.
این به شما امکان می دهد از طریق چت زنده در وب سایت خود و همچنین از طریق پیام کوتاه، فیس بوک مسنجر، واتس اپ و موارد دیگر، مشتریان خود را درگیر کنید. می‌توانید از چت‌بات‌ها برای ایجاد جریان‌های مکالمه خودکار و ذخیره اطلاعات مشتری در سایر برنامه‌های شخص ثالث خود استفاده کنید.
LivePerson برای کسب و کارهای متوسط تا بزرگ و مشتریان سطح سازمانی هدف قرار گرفته است.
11. Smartsupp
Smartsupp یک نرم افزار پشتیبانی چت زنده ارزان قیمت است که به شما امکان می دهد جلسات کاربر را در وب سایت خود ردیابی و ضبط کنید. این به شما کمک می کند تا ببینید مشتریان بالقوه چگونه از وب سایت شما استفاده می کنند و چه چیزی مانع از خرید آنها می شود.
همچنین به شما کمک می کند مکالمات چت را در Google Analytics دنبال کنید تا عملکرد خود را ببینید. با WordPress ،Magento ،Shopify و دیگر پلتفرم های محبوب تجارت الکترونیک کار می کند .
12. بهترین پلاگین های چت زنده: Pure Chat
اگر به دنبال یک نرم افزار چت زنده رایگان هستید، Pure Chat یک جایگزین خوب دیگر است. این به شما امکان می دهد به راحتی ویجت های چت زنده زیبا را به وب سایت های خود اضافه کنید و طرح رایگان به شما امکان می دهد 3 اپراتور با سابقه چت نامحدود اضافه کنید.
همراه با اپلیکیشن های موبایل است تا بتوانید با مشتریان در ارتباط باشید. مشتریان شما وقتی آفلاین هستید می توانند برای شما پیام های ایمیل ارسال کنند و فرم پیش چت به شما کمک می کند اطلاعات کاربر را جمع آوری کنید تا بعداً با آنها تماس بگیرید.
13. Drift
Drift یک پلت فرم بازاریابی مکالمه است که قدرت چت زنده را با یک ربات چت خودکار ترکیب می کند تا به شما در صرفه جویی در زمان و افزایش تبدیل کمک کند. دارای ویژگی های قدرتمندی است که به شما کمک می کند بازدیدکنندگان وب سایت بیشتری را به سرنخ های فروش تبدیل کنید.
Drift با تمام خدمات محبوب CRM و ایمیل مارکتینگ ادغام می شود.
آنها چندین ویژگی قدرتمند از جمله ربات Drift، اطلاعات بازدیدکننده ناشناس، بازاریابی مبتنی بر حساب، برنامه ریزی برای جلسات و موارد دیگر را ارائه می دهند.
در حالی که ویژگی های قدرتمند زیادی دارد، Drift برای مشاغل کوچک مقرون به صرفه نیست.
بهترین پلاگین های چت زنده: بهترین نرم افزار چت زنده کدام است؟ (انتخاب تخصصی)
برای مشاغل کوچک، LiveChat Inc را به عنوان بهترین نرم افزار چت زنده توصیه می کنیم. آنها رتبه اول را در لیست ما دارند. این پلاگین تمام ویژگی های لازم را با قیمت مناسب دارد.
اگر به دنبال یک پلتفرم بازاریابی و CRM همه‌جانبه هستید که هم نرم‌افزار چت زنده و هم سازنده ربات چت بدون کد را ارائه می‌دهد، بهتر است به HubSpot نگاه کنید. می توانید از چت زنده آنها به صورت رایگان استفاده کنید.
اگر به دنبال یک نرم افزار اختصاصی چت بات هستید، توصیه می کنیم به ChatBot.com مراجعه کنید. آنها یکی از بهترین پلتفرم های چت بات در بازار هستند و در واقع نصب آن در مقایسه با راه حل های دیگر نسبتاً آسان است.
نکته حرفه ای: مطمئن شوید که یک آدرس ایمیل تجاری حرفه ای همراه با چت زنده برای افزایش اعتبار خود دارید.
امیدواریم این مقاله به شما کمک کند تا بهترین نرم افزار پشتیبانی چت زنده را برای سایت وردپرس خود انتخاب کنید. همچنین ممکن است بخواهید لیست ما از بهترین پلاگین های بکاپ گیری وردپرس برای مشاغل کوچک و بهترین پلاگین های SEO برای افزایش ترافیک وب سایت خود را مشاهده کنید.