قطعا شما تجربه‌ی خرید به صورت حضوری از فروشگاه‌های مختلف و یا مغازه‌های مختلف رو داشته‌اید. زمانی که شما مشغول نگاه کردن به محصولات هستید احتمالا یک فروشنده به سمت شما می‌آید و سعی در برقرار ارتباط با شما دارد. سپس بعد از اندکی گفت وگو با شما به شما پیشنهاد استفاده و تست محصول را میدهد و بعد از آن از شما دعوت به خرید میکند و معمولا شما هم به دلیل برخورد مناسب شخص، نیاز خود و عوامل دیگر خرید را انجام می‌دهید. به کاری که فروشنده انجام میدهد فراخوان عمل یا Call To Action میگویند.
این مثال در دنیای واقعی بارها و بارها اتفاق می افتد. اما در دنیای خریدهای اینترنتی، فروشنده‌ای نیست که با شما ارتباط بگیرید. فرض کنید من در سایت برترآموز مشغول بررسی دوره آموزشی آموزش افترافکت هستم. این دوره تقریبا مناسب کار من است. اما من شک دارم که شاید دوره بهتری پیدا کنم. ( در اینجا نیاز به یک کال تو اکشن قوی داریم ) در حال حاضر فروشنده نیست که ابهامات من را برطرف کند. درست است که من توضیحات زیادی در مورد محصول میخوانم. اما همه‌ی ما انسان‌ها برای خرید معمولا نیازمند یک محرک هستیم. این محرک میتواند به صورت عوامل مختلفی نمایان شود.
ما در این مقاله میخواهیم با شما در مورد فراخوان عمل یا Call To Action صحبت کنیم. ما در این مقاله میخواهیم به شما آموزش دهیم چگونه در سایت خود از محرک‌های مختلف استفاده کنید تا فراخوان عمل یا Call To Action به بهترین نحو ممکن کارساز شود.
امروزه شما برای فروش در دنیای وب باید سعی خود را بکنید که به بهترین شکل ممکن، از امکانات خود و علم روز بازاریابی استفاده کنید. زمانی که شما در مورد بازاریابی نوین و دیجیتال مارکتینگ تحقیق می‌کنید. معمولا راجب CTA ( فراخوان عمل یا Call To Action ) مطالب زیادی به چشم شما میخورد.
فراخوان عمل یا Call To Action به چه معناست و چه کاربردی دارد؟
با پیشترفت اینترنت فضای وب سرشار از محتواهای مفید و غیرمفید شد. در نتیجه به دلیل بمباران تبلیغات و اطالاعات ما دچار یک چالش شدیم. کابران و بازدید کنندگان به تبلیغات و برخی از مطالب توجه میکردند اما اقدامی انجام نمیدادند. در این هنگام بازاریابی نوین شروع به تعریف سرفصلی به نام CTA کرد. این عبارت خلاصه فراخوان عمل یا Call To Action می باشد یا به عبارت بهتر به معنی دعوت کردن میباشد.
قطعا شما هم مشاهده کرده‌اید زمانی که در حال استفاده از اینستاگرام و مشاهده استوری افراد معروف هستید، هنگام مشاهده استوری‌های تبلیغاتی، بلاگر و یا مجری از عبارت « بکش بالا !!! » استفاده میکند. یا هنگامی که شما مشغول استفاده از یک وبسایت هستید در کنار تبلیغات آن عبارت « اینجا کلیک کنید » را مشاهده کرده‌اید. یا در برخی از وبسایت‌های خرید محصول نیز یک عبارت وسوسه انگیز مانند بدون ضامن وام سنگین بگیرید مشاهده می‌کنید و در کنار آن یک عبارت متحرک « برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید » مشاهده می‌کنید.
ما می‌توانیم تعداد بیشماری از این دست عبارات را بیان کنیم. تمامی این وبسایت ها و اپلیکیشن‌ها در حال استفاده از تکنیک فراخوان عمل یا Call To Action می‌باشند و شما را دعوت به یک عمل میکنند. عملی که برای آنها منجر به سود و مزایا میشود. زمانی که شما از ابزار نوین برای فروش استفاده می‌کنید به قوانین و شرایط آن نیز باید آگاه باشید تا یک فروش مناسب و عالی داشته باشید. شما برای این که یک کال تو اکشن خوب داشته باشید نیاز دارید تا از عبارات مناسب و جذاب استفاده کنید که در ادامه به بررسی آنها می‌پردازیم.
به چه علت کال تو اکشن برای ما امری حیاتی است؟
همانطور که میدانید قلب تپنده هر کسب و کاری فروش است. شما برای فروش در دنیای دیجیتال و در دنیای واقعی تعدادی قوانین دارید که در صورت توجه و عمل به این قوانین به فروش عالی و با کیفیت دست پیدا می‌کنید. یکی از قوانین فروش در بستر اینترنت داشتن کال تو اکشنهای قوی و مناسب است. در صورتی که شما از کال تو اکشن مناسب استفاده نکنید و یا به عبارت کلیتر شما از قوانین فروش در این بستر پیروی نکنید طبیعی است که فروش مناسبی هم نداشته باشید. شما حتی اگر بهترین محصول را با مناسبترین قیمت و با بهترین محتوای تبلیغاتی برای مخاطب خود آماده کنید، در صورتی که محرک مناسب برای دعوت از کاربر نداشته باشید، کاربر ترغیب به خرید از شما نمیشود.
در صورتی که شما آمار فروش مناسب نداشته باشید، کسب و کار شما توسعه پیدا نمیکند. شما دچار زیان می‌شوید و این سیکل معیوب شما را برای مدت زمان طولانی درون خود نگه میدارد تا شما را از بازار فروش آنلاین حذف کند. با توجه به دلایل و توضیحات بالا قطعا شما به استفاده هرچه بیشتر و کاربردیتر از فراخوان عمل یا Call To Action متقاعد شدید با ما همراه باشید تا شما را با این ابزار بازاریابی نوین بیشتر و بهتر آشنا کنیم.
همانطور که میدانید شما برای کال تو اکشن داشته باشید نیازمند ورود کاربر به وبسایت خود میباشید و برای این منظور شما باید در تاپ فایو جستجوهای گوگل در صفحه اول حضور داشته باشید. به این منظور شما باید سئو سایت خود را قوی کنید. مجموعه برترآموز اقدام به طراحی و تدوین یک دوره فوق العاده کاربردی و باکیفیت تحت عنوان آموزش سئو نموده است. برای استفاده از این دوره کاربردی و جذاب روی متن آبی کلیک کنید. شما به عنوان کارفرما و یا به عنوان یک فرد جویای کار میتوانید از این فرصت استفاده کنید و یا با پشتیبانی واتساپ که شماره آن داخل سایت است تماس حاصل نمایید.
یکی از مهمترین دلایلی که شما به کال تو اکشن نیاز دارید، این است که شما بواسطه این ابزار نرخ تبدیل ( تبدیل بازدید کننده و یا کاربر به مشتری ) به صورت قابل توجهای افزایش می‌دهید. این موضوع میتواند به صورت جدی فروش و کسب و کار آنلاین شما را متحول کند. البته کال تو اکشن فقط فروش شما را بیشتر نمیکند بلکه میتواند، به رشد پایگاه داده مشتریان شما نیز به صورت قابل توجهای کمک کند و این موضوع در بلند مدت میتواند منجر به توسعه پایدار کسب و کار شما شود. از مهمترین نکات استفاده از کال تو اکشن، استفاده خلاقانه از ابزار است که در بخشهای بعدی به آن اشاره خواهیم کرد.
چگونه یک Call To Action کاربردی طراحی کنیم؟
در طراحی یک فراخوان عمل یا Call To Action عوامل زیادی موثر است. ما در این بخش سعی میکنیم مهمترین عوامل را به صورت چهار گام کاربردی آموزش دهیم. شما باید با توجه به نیاز خود و محصولی که قرار است به فروش برسانید این چهار گام را شخصی سازی کنید. شما برای درک بهتر و شخصی سازی بهتر این بخش میتوانید به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کرده و در آن از مقاله « پرسونال برندیگ یا برند سازی شخصی چیست؟ » استفاده کنید. چرا که شخصی سازی شما باید بر اساس برند شما تعریف شود و نه بر اساس حالت ایده آل مد نظر شما.
مکان و زمان کال تو اکشن خود را تعریف کنید
با توجه به محتوای تبلیغاتی شما باید تصمیم بگیرید که بر اساس نیاز خود زمان و مکان کال تو اکشن شما به چه صورتی باشد. معمولا رایج است که در تبلیغات ویدیویی کال تو اکشن پس از پایان محتوا نمایش داده میشود. اما یکی از جذابترین و کاربردیترین کال تو اکشن‌ها برای محتوای ویدویویی به این صورت است که کال تو اکشن را معمولا در ابتدای محتوا قرار می‌دهند و شخص برای دیدن محتوای اصلی باید یک درخواست پاسخ دهد.
به عنوان مثال شما اگر دقت کنید در وب سایت‌های نمایش آنلاین مانند یوتیوب و یا آپارات، شما زمانی که میخواهید یک فیلم را تماشا کنید باید گزینه پایان نمایش یک محتوای تبلیغاتی را بزنید تا بتوانید به محتوای اصلی مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید. اگر محتوای شما به صورت متنی تعریف شده باشد، شما نیاز دارید تا مکان قرار گرفتن کال تو اکشن خود را در این مرحله مشخص کنید. یکی از دلایلی که به شما توصیه میشود در این مرحله مکان کال تو اکشن خود را مشخص کنید این است که شما زمانی که مقدار فضا و مکان کال تو اکشن خود را از قبل مشخص کرده باشید. میتوانید با توجه به مکان و زمان شروع شدن کال تو اکشن خود از محتوای جذاب برای آن استفاده کنید و همچنین میتوانید بواسطه شناخت دقیق خود از جزئیات ، کال تو اکشن خود را کاربردی و جذاب طراحی کنید.
اقدام در خواستی از کاربر را مشخص کنید
شما در این مرحله باید مشخص کنید که پس از کال تو اکشن شما کاربر چه اقدامی را انجام دهید. برای مثال
- با شما تماس بگیرد.
- به شما ایمیل بزند.
- به شما پیامک بزند.
- برای خبرنامه شما ثبت نام کند.
- محصول مورد نظر را خریداری کند.
- نظرات خود را ثبت کند.
- از لندینگ پیج شما استفاده کند.
- عضو سایت شما شود.
- …
شما با توجه به نوع محتوای تبلیغاتی خود میتوانید از چندین کال تو اکشن استفاده کنید اما به یاد داشته باشید شما با این کار مخاطب خود را خسته می‌کنید و احتمال نتیجه گرفتن از فعالیت خود را کاهش می‌دهید. همچنین شما باید اقدام خود را به صورت قابل توجه ای برای مخاطب ساده سازی کنید. برای مثال اگر قرار است مخاطب شما به شما پیامک بزند اشتباه ترین کار این است که شما شماره خود برای او بگذارید و به او بگوید این عبارت را به این شماره پیامک بزن.
شما باید تمام این کار را به صورت اتوماتیک برای مخاطب طراحی کنید. منظور ما این است که شما، مخاطب را به این سمت و سو سوق دهید که با زدن یک دکمه تمام این کارها را انجام دهد. شما برای این کار میتوانید یک فرمان طراحی کنید. زمانی که شخص روی بستن آگهی شما کلیک کرد به صفحه ارسال پیامک خود برود و متن به صورت اماده باشد و شماره شما به صورت آماده باشد و خود شخص فقط دکمه ارسال را بزند. در این صورت احتمال به نتیجه رسیدن تبلیغات شما بیش از 50 درصد افزایش پیدا میکند.
انواع مختلف کال تو اکشن ها را بررسی کنید
شما برای اینکه بتوانید خلاقیت خود را افزایش دهید و یک کال تو اکشن جذاب طراحی کنید باید انواع مختلف آن را بررسی کنید. شما میتوانید به وب سایت رقبا خود سر بزنید و ببیند رقبا شما چگونه از این فرصت استفاده میکنند. شما میتوانید به تبلیغات مختلف در اینستاگرام، فیسبوک، تلوزیون و… نگاه کنید. شما با این کار ایده انجام کار پیدا می‌کنید و بواسطه این کار میتوانید به بهترین نحو ممکن فعالیت های خود را طراحی کنید.
همچنین شما میتوانید با یوتیوب گردی نیز به منبع فراوانی از ایده‌ها برای انجام این کار دسترسی داشته باشید. به یاد داشته باشید به هر میزان که شما در این مرحله انرژی و زمان صرف کنید کال تو اکشن نهایی شما از کیفیت بالاتری برخوردار است.
عبارات مختلف را بررسی کنید
شما در این مرحل باید ایده نهایی خود را طراحی کنید. سعی کنید برای این منظور تمام گزینه‌هایی که به ذهن شما می‌رسد را بررسی کنید و سپس از دیگران نظرخواهی کنید.
از دیگران سوال کنید که واکنش آنها به این کال تو اکشن چیست؟
به صورت کاملا بیطرف خود را جای کاربر بگذارید، آیا کال تو اکشن شما برای کاربران جذاب است؟
آیا کال تو اکشن شما به مکانی که قرار استفاده شود مرتبط است؟
شما باید برای سوالات بالا پاسخهای کاملا واضح و روشن داشته باشید. سعی کنید زمانی که ایده نهایی خود را استفاده کردید در بازه‌های زمانی تعریف شده و کوتاه بررسی و آنالیز کنید و به مرور زمان آن را بهبود ببخشید.
نکات تکمیلی به جهت بهینه سازی فراخوان عمل یا Call To Action
ما در این بخش به بررسی نکات نهایی می‌پردازیم که میتواند کال تو اکشن شما را جذاب و تاثیر پذیر کند. نکته مهم در این بخش قدرت خلاقیت شما است. شما باید این موارد را با یک دیگر ترکیب کنید تا به یک کال تو اکشن عالی و منحصر به فرد دست پیدا کنید.
رنگ ها را درک کنید
شما برای یک کال تو اکشن حرفه‌ای نیاز دارید که از رنگبندی مناسب استفاده کنید. رنگ بندی شما باید به نحوی باشد که مخاطب شما را به خود جذب کند. شما میتوانید برای کال تو اکشن خود از تضاد رنگی استفاده کنید. زیرا هر رنگی جذابیت خاص خود را دارد و شما با تضاد رنگی میتوانید ذهن مخاطب خود را بیشتر به خود مشغول کنید. شما میتوانید برای اطلاعات بیشتر و درک بهتر مفاهیم مرتبط با هر رنگ به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کرده و در آن از مقاله « راهنمای جامع روانشناسی رنگها در دنیای کسب و کار » استفاده کنید. به یاد داشته باشید این هنر شما است که مخاطب را به نحوی تحریک به انجام اقدام مدنظر خود کنید که مخاطب احساس نارضایتی نداشته باشد. رنگها از مهمترین ابزارهای هر طراحی کال تو اکشن میباشد.
ارزش افزوده شما چیست
زمانی که قرار است فرد بواسطه کال تو اکشن شما عملی انجام دهد، چه چیزی بدست می‌آورد. اگر قرار است شما یک کال تو اکشن هوشمندانه طراحی کنید باید نیازهای فرد را به درستی درک کنید و یک ارزش افزوده برای فرد ایجاد کنید. شما بواسطه ارزش افزوده‌ای که برای فرد ایجاد می‌کنید، محرک قویتری برای فرد ایجاد می‌کنید. به عنوان مثال اگر قرار است که کاربر در سایت شما عضو شود چه ارزش افزوده‌ای به او تلعق می‌گیرد؟ شما میتوانید به عنوان ارزش افزوده برای فرد به پیشنهاد تخفیف بدهید. یا میتوانید به فرد ارسال رایگان پیشنهاد دهید. این موضوع به این دلیل حائز اهمیت است که فرد ممکن است برای کار دیگری به شما مراجعه کرده باشد.
در مثال قبل فرض کنید کاربر به سایت شما مراجعه کرده است که تا فقط قیمت‌ها را مقایسه کند و یا فرد به شما مراجعه کرده است تا نظرات دیگران درمورد این محصول را مطالعه کند. این هنر شما است که فرد را نگه دارید و نظر او را تغیر دهید.
قبل از اینکه سوال کنند، پاسخ دهید
ما در بخشهای قبل بارها به این موضوع اشاره کردیم که شما باید نیازهای مخاطب و کاربر خود را به درستی بشناسید. شما زمانی که درخواستی از کاربر خود دارید بهتر است قبل از اینکه کاربر به واسطه سوالات خود از انجام اکشن منصرف شود، به سوالات او پاسخ دهید. به عنوان مثال شما از من درخواست دارید تا اپلیکیشن شما را نصب کنم. در این هنگام این سوالات برای من ایجاد میشود.
- آیا منبع امنی مانند بازار، سیبچه، اپ استور، مایکت و… وجود دارد که از آنها این برنامه را نصب کنم؟
- آیا نصب این برنامه برای من مستلزم هزینه است؟
- چرا باید از این برنامه استفاده کنم؟
- نصب این برنامه برای من چه مزایایی دارد؟
- آیا این برنامه با مشخصات فنی تلفن همراه من سازگار است؟
- …
شما میتوانید در صفحه‌ای که مربوط به نصب اپلیکیشن است، تمامی این سوالات را با پاسخهای آنها در همان صفحه قرار دهید. تا در صورت نیاز کاربر به آنها درستری داشته باشد و احتمال انجام اقدام توسط فرد افزایش پیدا کند. به یاد داشته باشید اگر شما پاسخ سوالاتی از این دست را قبل از اینکه مخاطب از شما بخواهد به او بدهید، با این کار حسن خود را به طرف مقابل نشان داده‌اید و مخاطب به شما راحت تر اطمینان میکند و این یکی از کلیدهای طلایی خرید موفق است.
تعداد کال تو اکشنهای خود را کنترل کنید
اگر شما به برخی از نشریات علمی بین المللی نیاز داشته باشید، میدانید که برای استفاده از آنها باید هزینه پرداخت کنید و گاها این هزینه‌ها ممکن است عدد قابل توجهای باشد. به همین دلیل برخی از سایت‌های این نشریات به صورت غیر قابل کپی و آنلاین در اختیار شما قرار می‌دهند ( البته به صورت غیرقانونی ). اما جالب است بدانید که استقبال زیادی از آن ها نمیشود!! به نظرشما علت این کار چیست؟ علت این موضوع در این است که این سایت‌ها به دلیل ورودی رایگانی که دارند، از کال تو اکشنهای زیادی استفاده میکنند. این موضوع باعث میشود مخاطب هزینه پرداخت کند و به صورت پولی استفاده کند اما از دست این کال تو اکشنهای مزاحم در امان باشد.
علاوه بر موارد ذکر شده به یاد داشته باشید زمانی که انتخاب‌های فرد از تعداد مشخصی بیشتر میشود، باعث میشود که فرد نتواند تصمیم درستی بگیرد و گاها ممکن است که فرد کلا از انجام این موضوع منصرف شود. قطعا برای شما هم پیش آمده است زمانی که به برخی از فروشگاه‌ها برای خرید مراجعه می‌کنید. به دلیل تنوع بسیار زیاد انتخاب برای شما سخت شده باشد و شما برای انتخاب نیاز به مشاروه داشته باشید و یا کلا از خرید منصرف شده باشید.
رعایت تعادل در هرچیزی باعث افزایش بهره‌وری میشود. سعی کنید به جای اینکه تعداد کال تو اکشن های خود را افزایش دهید، کیفیت آنها افزایش دهید. در این صورت بازخورد نهایی شما نیز بیشتر و بهینه‌تر میشود.
سخن پایانی
زمانی که صحبت از بازاریابی نوین میکنیم، باید به این نکته توجه داشته باشیم که روز به روز مفاهیم این حوزه گسترش پیدا میکند. شما به عنوان یک کاربر فعال در این حوزه باید همیشه خود را با مطالعه به روز نگهدارید. کال تو اکشن نیز مانند هر ابزار دیگری در دیجیتال مارکتینگ به مرور زمان تغیر میکند و به روز میشود. شما باید سعی کنید با بهینه سازی به موقع این ابزار کاربردی به رشد فروش و افزایش نرخ تبدیل خود کمک ویژهای کنید.
به یاد داشته باشید کال تو اکشن بیش از آنکه یک ابزار مارکتینگ باشد یک تکنیک روانشناسی است در نتیجه شما برای طراحی این ابزار باید به زیبایی بصری آن و نکات روانشناسی آن توجه ویژهای داشته باشید. امروزه فروش امری میان رشتهای است و شما برای افزایش فروش خود و افزایش بازدهی خود بهتره است، این موضوع را از ابعاد مختلف بررسی کنید و آموزش ببینید. چنانچه سوالی درباره این مقاله داشتید خوشحال خواهیم شد تا آن را در قسمت کامنت ها بپرسید. ما نیز در سریع ترین زمان به آن پاسخ خواهیم داد.
نویسنده : امیر شادان پور